Публикации | Сергей Демин
Отсутствие техподдержки у производителя устройства ER1 Wellue: невозможность использования функции AI-анализа ЭКГ
Пользуясь устройством Wellue ER1 (24-часовой регистратор ЭКГ) я столкнулся с тем, что функция ИИ-анализа ЭКГ, ради которой устройство и покупалось, перестала работать.
Программа для компьютера сообщает об ошибке при попытке отправить данные на анализ, мобильное приложение ViHealth также не выполняет анализ.
Основные фактические обстоятельства публикации подтверждены вне разумных сомнений.
Официальные материалы Wellue подтверждают, что AI-анализ ЭКГ через компьютерное программное обеспечение и приложение является заявленной функцией ECG Recorder/ER1. Автор приводит конкретный код ошибки, версии оборудования и программного обеспечения, а также результаты последовательных проверок через разные компьютеры, типы подключения и VPN.
Из приведённой переписки следует, что первоначальной рекомендацией поддержки была смена сети, а после предоставления дополнительной технической информации автору предложили скидку на приобретение нового устройства, сославшись на то, что первоначальная покупка совершалась не непосредственно в магазине Wellue. Представленные сведения не показывают проведения со стороны поддержки содержательной диагностики описанной программной или серверной ошибки.
Отдельные формулировки автора — в частности, буквальное «отсутствие техподдержки» — являются оценочными. Компания имеет службу поддержки как организационную структуру, однако материалы убедительно подтверждают, что в данном эпизоде обращение не привело к техническому решению заявленной проблемы.
Дарья Мебель, Омск. Обошлось в 10 раз дороже, чем заплатил бы за такое в магазине. Отзыв.
Основные фактические обстоятельства публикации подтверждены вне разумных сомнений. Документы по последующему судебному спору подтверждают заключение договора, размер фактически уплаченной суммы и возникновение спора вследствие исполнения заказа. Суд расторг договор и взыскал с ООО «ШКАФФЧИКИ» стоимость изделия, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Оценки внешнего вида, соотношения цены и качества и субъективной ценности изделия являются мнением автора и не требуют доказывания как факты.